Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Гарантийный ремонт приобретенного автомобиля: права потребителей, причины для отказа, сроки устранения недостатков, содержание претензии. Какие сроки гарантийного ремонта автомобиля? Ответственность за нарушение сроков гарантийного ремонта авто. Документы при гарантийном ремонте авто.

Главные ошибки покупателей

В первую очередь гражданам, покупающим автомобиль, рекомендуется тщательно перечитывать договор. В нем в обязательном порядке указаны все нюансы, связанные с техобслуживанием по гарантии на ремонт автомобиля.

Это касается как сроков, так и заменяемых деталей, а также причин образования поломок. Ошибка большинства потребителей – игнорирование состава договора, в котором указывается, на что распространяется гарантия на автомобиле.

Это в особенности важно, учитывая разные гарантийные сроки, определяемые для отдельных элементов авто. Следует также обращать внимание на характер поломки. В качестве примера можно привести ремонт кузова. Многие договоры предусматривают бесплатное техобслуживание только в случае сквозной коррозии, на что покупатели часто не обращают внимание.

Еще одна типичная ошибка – обращения за техническим обслуживанием либо установлением дополнительных, не оригинальных частей в сервисный центр, который не входит в число разрешенных дилером или производителем. В таком случае официальный сервис после обнаружения стороннего вмешательства может отказать гражданину в предоставлении бесплатного обслуживания.

Также важно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации ТС и использовать его исключительно по назначению. В противном случае производитель может снять с себя обязательство по бесплатному восстановлению техники, что приведет к серьезным проблемам.

Читайте как пользоваться электронной гарантией Samsung.

Здесь условия того, как получить гарантию на Айфон.

По ссылке образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.

Отведенные на ремонт сроки

Во избежание затягивания дилером сроков ремонта заявление на гарантийный ремонт автомобиля следует составлять в двух экземплярах. На одном из образцов необходимо получить подпись менеджера с указанием фамилии, инициалов, даты и печатки организации. Если уполномоченные лица дилера отказываются от подписания документа, можете отправить заявление заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Дата получения заявления будет отправной точкой в гарантийном ремонте.

Время удовлетворения требований владельца о проведении гарантийного ремонта регламентируется п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителя».

Если срок устранения дефекта товара не оговаривается в письменной форме соглашением сторон, продавец либо уполномоченная организация обязана устранить поломку в течение 45 календарных дней.

Если ремонтные работы затянулись

Если срок ремонта автомобиля истек, а ТС вам не возвращают, вы имеете право на следующего рода варианты компенсации:

• получение нового автомобиля той же модели и комплектации. При желании владельца возможно предоставление другой модели, комплектации с перерасчетом разницы в цене. Напомним, что в течение 14 дней после покупки вы имеете право на возврат авто в случае обнаружения даже малейшей неисправности. Помимо случая с нарушением отведенного на ремонтные работы 45-дневного срока, вы имеете право возвратить автомобиль, если в одном году на протяжении гарантийного срока машина пребывала в сервисном центре на ремонте в сумме больше чем 30 дней;
• возврат суммы, уплаченной за машину;
• получение денежной компенсации в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.

Отведенного срока вполне достаточно для проведения диагностики, доставки запчастей и ремонта. Вы не обязаны идти на уступки, если автосалон заявляет, что ремонт по гарантии затягивается вследствие, к примеру, отсутствия запчастей. Закон четко оговаривает, что отсутствие запасных частей, необходимого оборудования не является причиной для продолжения отведенных 45 дней и не лишает ответственности за просрочку.

Не стоит бояться отстаивать свои права. Производители автомобилей, как показывает практика, крайне строги по отношению к дилерским сетям, а поэтому автосалоны дорожат своей репутацией. В случае недобросовестного отношения можете пригрозить представительству оглаской проблемы, обращением к центральному дистрибьютору.

Есть ли подмена на время гарантийного ремонта

Бывает, что обслуживание неисправной машины затягивается. Диагностика, поиск деталей, все ремонтные работы. Могут ли дилеры выдавать ожидающему клиенту подменный автомобиль? Согласно законодательству, если продавец длительное время ремонтирует вещь, необходимую покупателю, он обязан временно предоставлять аналог неисправного устройства.

Однако позднее, в 2022 году закон пересмотрели. Появилось уточнение, что некоторые механизмы подменивать нельзя. Автомобиль попал в понятие «некоторые механизмы». Выходит, предоставление подмены может стать добровольным желанием самого дилера.

На практике многие дилеры, особенно именитых компаний, наоборот, рады угодить. Ведь это отличная реклама и хороший тон. Тем более если по ремонту наметилась просрочка (нужную деталь заказали, ожидание затянулось). Тогда клиенту предоставляют свободный автомобиль, только идентичной с купленным марки, и стороны довольны взаимными уступками.

Ответственность за нарушение сроков осуществления ремонта машины 

Как мы уже упоминали ранее, иногда исполнитель не соблюдает сроков выполнения ремонта.

Законом предусмотрена компенсация за просрочку установленного гарантийного срока (ст. 18, ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»): 

• За каждый день просрочки исполнитель обязан выплачивать 1 % от стоимости автомобиля, или 3 % от стоимости ремонтных работ (при условии выполнения ремонта более 45 дней);
• В случае затягивания с ремонтом клиент имеет право требовать замены автомобиля таким же, или предоставление новой машины с доплатой;
• Выплата полной стоимости вышедшего из строя автомобиля.

Обратите внимание! Вы не можете требовать у исполнителя возврата денежных средств за машину до истечения 45-дневного срока гарантийного ремонта.

Как устанавливается срок гарантии на товар?

Где скачать образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля, читайте тут.

На какие товары должен быть гарантийный срок, читайте по ссылке: 

Особенности гарантии, предоставляемой на автотранспортные средства

На какие транспортные средства устанавливается гарантийный срок? 

Приобретая автомобиль, обратите особое внимание на гарантийные условия. Хотя необходимость установления гарантийного срока на ремонт автомобилей закреплена на законодательном уровне, ремонт различных транспортных средств осуществляется на основании особых условий. То есть каждый отдельный случай имеет свои характерные особенности. 

Покупатель, который приобрел новый автомобиль у официального представителя производителя данного товара, обязан с особой тщательностью отнестись к выполнению условий пользования товаром в гарантийный срок. 

Важно! Каждый потребитель должен знать свои права, которые касаются ремонта автомобиля в установленные производителем (продавцом) сроки. 

Что означает понятие «гарантия»? 

Официальные офисы, которые выступают от имени производителя, или дилеры (продавцы) берут на себя обязательство по выполнению безвозмездного ремонта приобретенных у них автомобилей, замены отдельных деталей или запчастей в гарантийный период, установленный изготовителем или продавцом.

При этом не стоит рассчитывать на то, что уполномоченные производителем организации будут постоянно бесплатно устранять мелкие поломки в течение всего гарантийного периода.

Если бы условия были именно такими, то любая организация несла колоссальные убытки, производя постоянный бесплатный ремонт товара, находящегося на гарантийном сроке.

Чтобы не допускать перерасхода средств, выделяемых производителем на гарантийный ремонт, прописываются специальные условия. Только при наличии тех или иных условий исполнитель обязан выполнить требования потребителя.

Обратите внимание! Продавец обязан ознакомить покупателя с условиями оказания бесплатных услуг по ремонту в момент приобретения автомобиля и составления договора купли-продажи. 

Как долго может длиться гарантийный срок? 

В практике определения гарантийного срока на товар известно о двух типах гарантийного периода: 

• Гарантийный срок по европейскому типу. Когда осуществляется определение срока по данному типу, покупатель имеет право на двухлетнее обслуживание и ремонт автомобиля за счет исполнителя (производителя, продавца, сервисного центра). Пробег автотранспорта, в данном случае, не имеет значения; 

• Гарантийный срок по азиатскому типу. При данном типе установления сроков, период бесплатного ремонта длится три года. Но пробег автомобиля, при этом, не может превышать 100 тысяч км.

В нашей стране зарубежные производители, через свои официальные представительства, практикуют установление срока гарантии по азиатскому типу (3 года или пробег в 100 тысяч км.).

Как происходит процедура возврата автомобиля по гарантии?

Когда покупатель начинает использовать свой автомобиль по его прямому назначению, неожиданно могут проявиться недостатки, которые, скорее всего, являются результатам производственного брака.

Если такие недостатки обнаружены в течение 15 дней с момента заключения договора купли-продажи между продавцом и покупателем, потребитель имеет законное право требовать замены автомобиля.

При этом не важно, насколько серьезны повреждения, это могут быть даже небольшие нарушения целостности корпуса автомобиля, прочее.

К сожалению, недостатки проявляются после более длительной эксплуатации. На что имеет право покупатель в сложившейся ситуации: 

• Заменить автомобиль могут в том случае, если проявившиеся недостатки невозможно устранить. Для этого обязательно проводится специально экспертиза;

• Замена возможна в случае превышения исполнителем сроков гарантийного ремонта.

Важно! Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней; 

• Если ТС было на гарантийном ремонте в сумме более 30 дней за год;

• Одна и та же поломка автомобиля происходит постоянно на протяжении гарантийного срока.

Обратите внимание! Продавец автомобиля не имеет законного права требовать денежную компенсацию с покупателя за то, что себестоимость автомобиля за время его эксплуатации была снижена.

Понятие гарантии на авто

Под гарантией подразумеваются обязательства, взятые производителем транспортного средства. В соответствии с ними, последний обязывается исправлять поломки в случае их возникновения.

Однако необходимо обратить внимание на тот факт, что подход к каждой неисправности индивидуальный. В большинстве случаев конкретный перечень поломок перечисляется в специальном договоре. Если дефект входит в этот перечень, оплатить ремонтные услуги обязан производитель автомобиля.

Следует отметить, что существуют разные виды гарантий:

1. Обслуживание, предоставляемое в соответствии с законодательными нормами государства, в котором было реализовано транспортное средство (в России – шесть месяцев).
2. Гарантия от юридического лица, производящего автомобили.
3. Гарантийное обслуживание, осуществляющееся за счет дилера, продающего транспортные средства.

Внимание! Гарантийный срок напрямую зависит от вида гарантии на машину.

Производители транспортных средств всегда предоставляют гарантии надежности своей продукции. Это позволяет стимулировать автомобильный рынок и привлечь больше клиентов. Конкретный гарантийный срок зависит от производителя и может отсчитываться в разных формах (временной промежуток, общий пробег либо комплексный подход).

Немного сложнее с гарантиями, которые предоставляются официальными дилерами. Они не могут быть ниже сроков, установленных законодательством либо производителем транспортного средства. При этом торговые точки часто идут на уловки, привлекая клиентов завышенными гарантийными сроками. К подобным явлениям необходимо подходить с осторожностью.

Ответственность за нарушение срока

Мера воздействия, которая может быть применена к исполнителю за нарушение установленных сроков ремонта, определена в статье 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Штрафные санкции в данном случае носят денежный характер. Исполнитель обязан будет выплатить неустойку в размере одного процента от стоимости автомобиля за каждый день просрочки.

Такое правило не лишает владельца возможности истребовать с продавца и другие виды компенсации, например, за причиненный моральный ущерб.

Законодательство и права потребителя

Гарантийный ремонт автомобиля регулируется Законом № 2300-1 от «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Именно в нем содержатся нормы об условиях действия гарантии, сроках, ответственности продавца.

Специализированным нормативным актом является «Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники. РД », утвержденное Приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома РФ от N 43 (далее – Положение). Оно составлено в соответствии с Законом, уточняет отдельные нормы с учетом особенностей гарантии на авто и во многом улучшает положение владельца.

Возмещение расходов владельцу

Собственник имеет право отремонтировать авто самостоятельно, а после потребовать с продавца компенсирование понесенных расходов. Такая необходимость может быть оправданна, например, когда поломка произошла во время дальней поездки.

Закон и Положение не содержат обязанности владельца производить гарантийный ремонт только в установленных салоном автосервисах. Даже наличие соответствующего пункта в договоре не может запретить обратиться в другую мастерскую, но тогда обязанность по доказыванию, что устраненный недостаток был гарантийным, ложится на хозяина машины.

Возмещению подлежат следующие расходы:

• стоимость запчастей и расходы, связанные с их доставкой;
• стоимость расходников;
• стоимость одноразовых приспособлений, необходимых для проведения работ;
• цена, уплаченная автомобильной мастерской.

Все расходы должны быть документально подтверждены чеками на материалы, актами выполненных работ.

В условиях гарантии может быть установлена обязанность обращаться только в организации, имеющие право производить данные работы. Если окажется, что у сервиса отсутствует необходимое разрешение, дилер может отказать в возмещении расходов, а также снять дальнейшую гарантию на авто. При этом аккредитация продавца для сервиса не нужна, это требование незаконно.

Подтверждения, что произведенные работы включены в гарантию, может быть недостаточно для возмещения. Продавец имеет право произвести экспертизу квалифицированности ремонта, направленную на определение соответствия работ принятым стандартам. Отрицательное заключение будет основанием для отказа в возмещении расходов.

Гарантия на детали и агрегаты, замененные в стороннем сервисе, снимается.

Выплаты в пользу собственника

Дополнительно владелец автомобиля может получить:

1. Неустойку за превышение срока ремонта в размере 1% за день просрочки.
2. Сумму, уплаченную за аренду авто, при просрочке возврата машины хозяину.
3. Возмещение расходов на проведение экспертизы, если основанием был отказ дилера от гарантийного ремонта.
4. Возврат денег за юридические услуги.
5. Компенсации морального вреда в соответствии с нормами ГК РФ.
6. Штраф с продавца, если разрешение конфликта происходит в суде. Сумма составит 50% от всех взысканных в пользу покупателя денежных средств.
7. Замену автомобиля или возврат его стоимости.