Почему таможня не пропускает товар

Что делать в том случае, когда на таможне задержали товар или посылку. Особенности растаможивания других грузов. Как таможня проверяет посылки из Китая Полезная информация в блоге Fastimport.ru Доставка грузов из Китая, оптовые закупки в Китае, коммерческое сопровождение сделок и сопутствующие бизнес-услуги

Какие действие можно предпринять

В том случае если заказ, сделанный на Алиэкспресс, получил статус «Задержан таможенной службой», не стоит сразу паниковать. Иногда некоторые типы грузов проходят таможенную проверку до 7 дней, после чего они отправляются по адресу получателя.

Если же после недели ожидания статус бандероли не изменился, то единственным правильным решением будет связаться с таможней России для уточнения информации по посылке. Сотрудники этого государственного фискального органа предоставят информацию о причинах ареста бандероли.

Важно! В том случае если в возникшей задержке есть вина продавца (сопроводительные документы были неверно заполнены, отсутствует уплата необходимых пошлин), то покупатель должен открыть спор на предмет возврата потраченных средств. После открытия такого спора служба поддержки Алиэкспресс предоставит покупателю 7 дней для сбора и предоставления документов, подтверждающих вину продавца.

Подобные документы можно получить в таможне при направлении соответствующего письменного обращения. Как правило, таможня делает такие документы около двух недель. Поэтому, скорее всего, покупателю не удастся вписаться в предоставленные AliExpress сроки.

Если же покупателю удастся получить с таможни документы, после их предоставления службе поддержки ему останется дожидаться окончания рассмотрения спора. При этом покупатель вполне может рассчитывать на получение полной компенсации потраченных денег. Правда, иногда AliExpress возвращает деньги клиенту при вычете транспортных расходов. В спорных ситуациях, когда сложно точно установить вину продавца, или если покупатель так и не смог собрать нужные документы, торговая площадка возвращает половину или даже меньше стоимости заказа.

ЧИТАТЬ Отслеживание посылки Казпочты: способы и инструкции к ним

Как узнать, что посылка с Алиэкспресс задержана на таможне

При отслеживании местонахождения посылки покупатель может обнаружить, что в системе статус отправления изменился на «Посылка была задержана таможней» или подобный. Это будет являться сигналом того, что при прохождении таможенного контроля у сотрудников возникли определенные вопросы к бандероли, из-за чего она была задержана до выяснения обстоятельств.

Зачастую таможня задерживает посылки с AliExpress по следующим причинам:

• выявление внутри отправления множества однотипных товаров, что может являться косвенным признаком ведения скрытой незаконной коммерческой деятельности;
• преднамеренное искусственное занижение рыночной стоимости содержимого отправления;
• выявление расхождения между заявленным брутто и нетто бандероли;
• общая стоимость посылки превышает 1 000 евро, и отсутствует оплата таможенной пошлины;
• масса отправления превышает 31 килограмм, и отсутствует уплата таможенной пошлины за каждый лишний килограмм перевеса;
• выявление внутри посылки товаров, запрещенных к обороту на территории РФ (наркотики, оружие и так далее). В подобных случаях бандероль будет арестована с дальнейшим инициированием уголовного разбирательства;
• наличие товаров, нарушающих закон по авторскому праву (подделки известных брендов);
• также таможня может забирать посылки в случае необходимости уточнения по ней информации.

ЧИТАТЬ Отправка посылки в Украину из России: порядок действий, стоимость, сроки

О факте задержания отправления фискальными органами получатель может узнать при получении соответствующего информационного письма от курьерской службы, осуществляющей доставку заказа.

Также узнать информацию о том, что таможенная служба отказывается пропускать приобретенный на Алиэкспресс товар, можно в личном кабинете при переходе во вкладку «Мои заказы». В строке отслеживания посылки в этом случае будет указано «Таможенная очистка не пройдена».

Также отследить отправление и получить по нему необходимую информацию можно с помощью официального сайта Почты России и через специальные китайские онлайн-сервисы.

Что значит «начато таможенное оформление Алиэкспресс»?

Если начато таможенное оформление, что поможет растаможить доставляемый товар из Китая, важно знать схему этого стандартного процесса, чтобы пройти очистку, полностью соблюсти определенные требования международного законодательства.

Алгоритм таков:

• Подготовка соответствующего пакета документов по получателю и товару.
• Груз доставляется на границу.
• Происходит официальное декларирование грузов и подборка кодов по ВЭД с ориентиром на товарную номенклатуру.
• Производится оплата: таможенного сбора и пошлин, НДС.
• Проверяются проведенные платежи на таможне, происходит контроль кодов по ВЭД с ТН.
• После проверки всего пакета с разрешительной документацией и произведенных действий товар выпускается с таможней.

Выполняемая растаможка товаров требует участия профессионалов.

Читайте также: Сколько посылка с Алиэкспресс хранится на почте

Вернут ли деньги, если таможня не пропустила посылку?

Вы получите уплаченные за заказ деньги назад только после успешного завершения спора. Возврат занимает 3—15 дней. Деньги переводятся на тот же счет, с которого и производилась оплата.

В редких случаях спор может завершиться в пользу продавца. Это может произойти, если посылка не прошла через таможню по вине покупателя, и он не предоставил достаточно доказательств при ведении спора. Продавец может предоставить документы, выданные при таможенном оформлении (растаможке).

Вы получили таможенное уведомление (о том, что посылка задержана таможней)

Вы получили таможенное уведомление с указанием причины задержки международного почтового отправления. Это означает, что Вам нужно прийти по указанному адресу с этим уведомлением и другими документами, чтобы задекларировать товары, находящиеся в посылке и оплатить таможенные платежи. О том, что посылка придёт с таможенным уведомлением, получатель может узнать заранее, отслеживая посылку через сайт почтового оператора.

Основные аспекты

Все товары, посылки, коммерческие грузы перед попаданием на территорию Российской Федерации проходят предварительный контроль и осмотр в Федеральной таможенной службе, проще сказать, таможне или границе. Достаточно часто люди сталкиваются с ситуацией задержки груза по инициативе сотрудников службы.

Если груз задержан, это не значит, что его нельзя будет получить. Забрать его вполне реально, если в грузе нет запрещенных для ввоза товаров и продукции. Главное, набраться терпения и выяснить причину задержки груза.

Причины, по которым груз может быть задержан:

1. Суммарная стоимость товаров превышает сумму в 1500 евро. Но это лишь в том случае, если на эту посылку не оформлялась декларация и не платилась таможенная пошлина. В таком случае груз задерживается до уплаты таможенной пошлины и НДС.
2. Суммарный вес товаров превышает 50 килограммов. При превышении этой нормы потребуется заплатить таможенную пошлину в указанном размере, в соответствии с законами и нормами Таможенного кодекса РФ.
3. Наличие в посылке однотипных товаров. Пример: большое количество одинаковых курток, телефонов, и кроссовок из Китая заставит думать, что данная посылка предназначена не для личного пользования, а является коммерческим грузом, который, в соответствии с законами, должен облагаться налогами при ввозе.
4. Наличие в посылке товаров, запрещенных для ввоза на территорию РФ.

Что в данной ситуации лучше всего предпринять

Таможенная очистка может длиться достаточно долго. Иногда отправления проходят ее быстро, а в другой раз «стоят» от трех до пяти дней, и это является нормой.

ЧИТАТЬ Нюансы определения размера обуви на Aliexpress, что важно знать

Пока данный период не истек, не стоит впадать в панику. Единственное, что может предпринять клиент Алиэкспресс – периодически смотреть статус посылки.

Иногда проблемы с таможней происходят по техническим причинам, из-за перегруженности. Может быть, совсем скоро покупку выпустят, и она пойдет дальше, до адресата.

Что делать, если товар застрял на таможне и не двигается:

1. Перейти на официальный сайт Почты России, воспользоваться идентификатором, чтобы проверить статус заказа. Если показан этап «Начата таможенная очистка» и он не менялся в течение десяти дней, стоит попробовать связаться с сотрудниками таможни и выяснить, в чем проблема. Может быть, они сделают запрос паспортных данных покупателя, ИНН или других сведений. Иногда требуется оплата пошлины.
2. Другой статус – «Таможенная очистка не пройдена», и он требует обязательной связи с таможней или продавцом на Алиэкспресс. Лучше выбрать первый вариант, чтобы сложности разрешились быстрее.
3. Когда виновником проблемы является покупатель, например, он заказал вещь, которую нельзя ввозить в Россию, или не желает уплачивать сбор, вряд ли у него получится вернуть деньги, отправленные на Алиэкспресс.

Продавцы и так не слишком желают делать полные возвраты, а в таких ситуациях договориться с ними вовсе очень сложно. Для начала стоит попробовать написать продавцу, пока еще не завершился срок защиты покупки. Если это не поможет, решить вопрос можно только открытием диспута.

4. Когда в том, что посылка задержана на таможне, виноват продавец с Алиэкспресс, например, он не приложил к товару сопроводительные бумаги или реализовал контрафакт, открывать спор потребуется как можно скорее. Чтобы добиться справедливости, придется собрать целый пакет документов, а потом переслать их администрации интернет-магазина в течение одной недели.

Ведя диспут, когда посылка задержана на таможне по вине магазина, нужно точно осознавать, что вины покупателя в этом нет. В противном случае он рискует проиграть.

ЧИТАТЬ О доступных способах выбора несколько цветов одного товара и что делать, если не получается выбрать цвет на Aliexpress