Как вернуть купленный планшет

Возврат планшета в магазин возможен при разных условиях. В статье описана процедура возврата товара в магазин, если он бракованный или не понравился. Согласно Закону "О защит прав потребителей" планшет принадлежит категории технически сложных товаров, возврат которых возможен только в случае выявления у него

Когда можно вернуть планшет в течение 14 дней?

Согласно Закону “О защит прав потребителей”, если человек купил новый планшет и после обнаружил, что у него есть производственный брак, то вернуть его обратно в магазин можно в период первых двух недель (не считая дня покупки). При этом покупатель вправе рассчитывать на:

• Возврат полной стоимости купленного планшета в обмен на возврат бракованного планшета;
• Обмен бракованного планшета на планшет такой же марки и ценовой политики хорошего качества;
• Обмен бракованного планшета на планшет другой марки и другой стоимости с перерасчетом стоимости возвращенного планшета;

Причины и условия возврата товара в течение 14 днейПорядок возврата товара надлежащего качества в магазинКак вернуть товар в ДНС?

Возврат некачественного планшета

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ️)

Принципиальное значение при возврате планшета имеет следующие обстоятельства:

• прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
• установлена ли гарантия на планшет;
• если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
• установлен ли Срок службы на планшет;
• Если срок службы установлен, закончился ли он.

Важно!некачественный планшет является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила.

Возврат планшета с недостатками в течение 15 дней с момента передачи

Помощь профессионального юриста значительно повышает вероятность положительного исхода дела

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за планшет суммы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• потребовать возмещения разницы между ценой планшета, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи планшета ненадлежащего качества п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть планшет с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата планшета в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за планшет ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования ст. 22 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Кроме того, можно возвратить планшет ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

• импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи планшета (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки планшета в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на планшет установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки планшета, если не докажет, что они возникли:

• после передачи планшета потребителю;
• вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП ? .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть планшет обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить позвонить). Шаг 3 Возврат некачественного планшета

При отказе от исполнения договора купли-продажи планшета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного планшета.

Расходы по возврату планшета несет продавец (уполномоченное лицо) п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить позвонить).

Шаг 4 Получение денег за некачественный планшет

При получении денег Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования ст. 22 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой планшета на момент покупки и ценой на момент возврата п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• если планшет был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить позвонить). Шаг 2 Проверка качества планшета

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ️)

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества планшета. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

• Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
• Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе участвовать в проверке качества планшета.

Шаг 3 Экспертиза планшета

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков планшета является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу планшета. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

• Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
• Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить).
Шаг 4 Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
• Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Шаг 5 Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования ст. 22 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой планшета на момент покупки и ценой на момент возврата п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• если планшет был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить).

В случае возврата уплаченной суммы за планшет в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 Возврат некачественного планшета

При отказе от исполнения договора купли-продажи планшета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного планшета, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату планшета несет продавец (уполномоченное лицо) п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить позвонить).

Возврат планшета с недостатками в течение срока гарантии

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ️)

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за планшет суммы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• потребовать возмещения разницы между ценой планшета, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи планшета ненадлежащего качества п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение - вы вправе вернуть планшет только в следующих случаях п. 1 ст. 18 ЗОЗПП:

• недостаток является существенным;
• нарушены сроки устранения недостатков;
• было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата планшета в рассматриваемом случае - в течение срока гарантии абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за планшет ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии - 10 дней с момента предъявления требования ст. 22 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Кроме того, можно возвратить планшет ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

• импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи планшета (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки планшета в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на планшет установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки планшета, если не докажет, что они возникли:

• после передачи планшета потребителю;
• вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП ? .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть планшет обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ️)

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить позвонить). Шаг 3 Возврат некачественного планшета

При отказе от исполнения договора купли-продажи планшета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного планшета.

Расходы по возврату планшета несет продавец (уполномоченное лицо) п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить позвонить).

Шаг 4 Получение денег за некачественный планшет

При получении денег Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования ст. 22 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой планшета на момент покупки и ценой на момент возврата п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• если планшет был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить позвонить). Шаг 2 Проверка качества планшета

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества планшета. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

• Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
• Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе участвовать в проверке качества планшета.

Шаг 3 Экспертиза планшета

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков планшета является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу планшета. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

• Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
• Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить).
Шаг 4 Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
• Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Шаг 5 Принудительное исполнение решения суда

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ️)

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования ст. 22 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой планшета на момент покупки и ценой на момент возврата п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• если планшет был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить).

В случае возврата уплаченной суммы за планшет в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 Возврат некачественного планшета

При отказе от исполнения договора купли-продажи планшета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного планшета, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату планшета несет продавец (уполномоченное лицо) п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить позвонить).

Возврат планшета с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть планшет можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за планшет суммы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• потребовать возмещения разницы между ценой планшета, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи планшета ненадлежащего качества п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение - вы вправе вернуть планшет только в следующих случаях п. 1 ст. 18 ЗОЗПП:

• недостаток является существенным;
• нарушены сроки устранения недостатков;
• было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата планшета в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за планшет ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования ст. 22 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Кому можно предъявить требование

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ️)

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить планшет ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

• импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи планшета (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки планшета в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки планшета возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели планшет либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию претензии можно найти тут.
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить позвонить). Шаг 3 Возврат некачественного планшета

При отказе от исполнения договора купли-продажи планшета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного планшета.

Расходы по возврату планшета несет продавец (уполномоченное лицо) п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить позвонить).

Шаг 4 Получение денег за некачественный планшет

При получении денег Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования ст. 22 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой планшета на момент покупки и ценой на момент возврата п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• если планшет был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить позвонить). Шаг 2 Проверка качества планшета

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ️)

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества планшета. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

• Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
• Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе участвовать в проверке качества планшета.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 Экспертиза планшета

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков планшета является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу планшета с целью установления того, что недостатки планшета возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента п. 6 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить). Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки планшета возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

Шаг 4 Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
• Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Шаг 5 Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 Возврат некачественного планшета

При отказе от исполнения договора купли-продажи планшета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного планшета.

Расходы по возврату планшета несет продавец (уполномоченное лицо) п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить позвонить).

Шаг 7 Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования ст. 22 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой планшета на момент покупки и ценой на момент возврата п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• если планшет был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ️)

В случае возврата уплаченной суммы за планшет в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат планшета по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат планшета по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Важно!в рассматриваемом случае возврат возможен только когда планшет не был отремонтирован уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара является неустранимым п. 6 ст. 19 ЗОЗПП

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата планшета в рассматриваемом случае п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

• в течение установленного на планшет срока службы;
• в течение 10 лет со дня передачи товара — Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за планшет ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования ст. 22 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

• изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи планшета (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки планшета в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки планшета возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег

Шаг 1 переговоры с уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

Шаг 2 Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков планшета

В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить позвонить). Шаг 3 Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить позвонить). Шаг 4 Возврат некачественного планшета

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ️)

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть планшет.

Шаг 5 Получение денег за некачественный планшет

При получении денег Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования ст. 22 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой планшета на момент покупки и ценой на момент возврата п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• если планшет был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить).

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

Шаг 1 Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков планшета

После получения документального подтверждения неисправности планшета необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить позвонить). Шаг 2 Экспертиза планшета

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков планшета является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу планшета с целью установления того, что недостатки планшета возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 3 Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить позвонить). Шаг 4 Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
• Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Шаг 5 Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 Возврат некачественного планшета

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ️)

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть планшет.

Шаг 7 Получение денег за некачественный планшет

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования ст. 22 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой планшета на момент покупки и ценой на момент возврата п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить);
• если планшет был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить позвонить).

В случае возврата уплаченной суммы за планшет в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.