Где содержится определение существенный недостаток

 

Как определить существенный недостаток товара 2022. Порядок возврата технически сложного товара продавцу. Практические советы и помощь юриста. Как обнаружить существенный недостаток технически сложного товара и не купить бракованный? Что относится к технически сложному товару? Образец претензии. Порядок действий при возврате товара.

Почему человеку свойственно замечать недостатки других людей

Tweet

Иногда, когда нас критикуют, говорят о наших недостатках, нам хочется ответить: да на себя посмотри! Возможно, мы сами получаем такую реплику в ответ на свои возмущения по поводу недостатков других людей.

Может быть, действительно нужно посмотреть на себя? Но нам почему-то не хочется. Почему человеку свойственно замечать недостатки других людей и даже обсуждать их? Если следовать заповеди: не суди ближнего своего, то замечать недостатки других людей нам свойственно явно не для того, чтобы за них осуждать. А для чего?

Давайте разберемся.

1. Когда человек обсуждает недостатки другого, он как бы говорит: у меня этого недостатка нет, я хороший.

2. На самом деле, человек обращает внимание именно на те недостатки, которые находят свое отражение в нем самом. Это всеобщий закон отражения. Помните из сказки:

свет мой, зеркальце, скажи…

И наши зеркальные нейроны, о которых вы можете сами почитать, делают свое дело.

3. Человек не склонен замечать в другом человеке того, чего нет в нем самом. Но нам дана удивительная возможность видеть свои качества, отраженными в другом человеке. Однако, когда отражение нам не нравится, мы возмущаемся и как бы говорим окружающим, что это отражение не мое.

К примеру, наши дети — полное отражение родителей. Как бы мы не пытались исправить это отражение, причиняя детям обиды и боль своей бесконечной критикой и наказаниями, многие детские недостатки так и не поддаются исправлению, потому что они отражают наши собственные, родительские.

4. Человек, как правило, констатирует как недостаток другого человека то, на что сам должен обратить внимание и изменить в себе. Это понятно только на уровне разума и требует осознания.

5. Почему же не включается разум, и не происходит осознание? Потому что обсуждение недостатков и критика, как правило, происходят на эмоциях, когда человек обижен, возмущен, разгневан или испытывает страх. В результате обсуждения кого-то, человек освобождается от негативной эмоции, успокаивается до следующего случая и нового проявления своего недовольства. И повторяться ситуация может до бесконечности.

6. Разум, призванный следить за нашей безопасностью, играет с нами, показывая нам волшебное зеркальце — другого человека, в котором мы отражаемся. И вместо того, чтобы спросить себя: почему человек проявляет со мной себя именно так (а с другими, возможно, по-другому), почему возникает такая ситуация, какова моя роль, и, главное, каков я; мы вновь погружаемся в эмоции и обвинения другого человека.

7. В семье такая ситуация может идти просто по кругу. Ведь, как правило, в браке не случайно соединяются люди, своими недостатками очень похожие друг на друга. Когда-то именно эта схожесть соединила их и показала, что партнеры могут понимать друг друга. Но впоследствии, та же схожесть может и разрушить отношения.

Читайте также: 3 причины научиться читать быстро. Для взрослых и детей от 13 лет

8. Если человек углубляется в критику партнера, значит, эмоции заглушают разум. Партнеры отражают друг друга. Вспомните фразу из песни:

гляжусь в тебя, как в зеркало, до головокружения…

Пока мы любим – видим в отражении «любовь свою и думаем о ней», находясь в тех позитивных эмоциях, которые она рождает. Когда любовь проходит, и первые чувства остывают, начинаем видеть другое отражение. Не нравится, значит получите сигнал, что пришло время самому изменяться, чтобы изменилось отражение.

9. Поняв свой недостаток, необходимо себя с ним принять. Вот самое трудное. Для нас легче сказать, что это недостаток другого человека или партнера, значит, и его ответственность. Однако, только приняв себя со всем своим несовершенством и недостатками, мы можем увидеть их корень и начать изменяться.

10. Вместо обиды и обвинения партнера нужно исполниться к нему чувством благодарности за то, что он показал нам нашу внутреннюю проблему. Простить его и себя. И с чувством собственной ответственности начать изменяться.

11. В нашей жизни нет ни одного случайного человека или случайного события. Если хочется поговорить о недостатках другого человека, спросите себя: а почему меня этот недостаток так задевает? Если не слышите ответа, значит, ваши эмоции слишком сильны, и вам трудно их осознать. В таком случае, просто перечитайте статью, начиная с первого пункта. Если на каком-то пункте захочется остановиться, перечитайте его еще раз.

12. Главное, не искать свое оправдание в чужих недостатках, а научится видеть в них сигналы к началу своего позитивного изменения и развития.

Я думаю, понимание того, почему человеку свойственно замечать недостатки других людей, поможет вам стать более осознанными в оценке себя и окружающих.

Статья: Почему человеку свойственно замечать недостатки других людей. Поделитесь ссылкой на статью в соцсетях.

Какие дефекты подпадают под определение «существенный недостаток»

Существенный недостаток товара, работы, услуги – это изъян, дефект или, в случае с услугами, недоработка, которая влечет за собой невозможность использовать то или иное изделие по назначению, без его доработки либо выполнения ремонтных работ.

При этом стоимость доделки работы/ремонта продукта должна соответствовать либо превышать стоимость товара на рынке. Существенный недостаток подразумевает невозможность нормальной эксплуатации изделия по назначению, в связи с чем является основанием для его возврата в торговую точку.

Роспотребнадзор вносит определенную ясность в понятие существенного недостатка. В соответствии с директивами этого ведомства, дефект можно назвать существенным в следующих случаях:

  1. Дефект невозможно устранить при помощи доработки либо ремонта. То есть, говорить о существенном недостатке можно, если, к примеру, специалисты сервисного центра не могут устранить поломку.
  2. Брак можно исправить, однако для устранения недостатка необходимо потратить значительные суммы средств. Некоторые изделия хоть и поддаются ремонту, однако его стоимость будет превышать рыночную цену самого устройства. В таком случае гражданин может обменять товар либо возвратить свои средства.
  3. Повреждения могут быть устранены вследствие проведения ремонтных работ, однако на этот процесс уйдет больше времени, нежели оговорено в условиях договора купли-продажи, проведения работ или предоставления услуг (по закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней).
  4. Был выявлен неоднократно либо покупатель обнаружил сразу несколько дефектов, влияющих на работу устройства.
  5. Обнаружено несоответствие товара образцу, при продаже товара по образцу.

Следует отметить, что если гражданин обнаружил дефект вновь, после его устранения, повреждение также может быть классифицировано как существенное. Подобное обстоятельство является основанием для выдвижения требования об обмене бракованного товара либо возврате средств.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на работу ЖКХ?

Это важно знать – как и куда жаловаться на врачей.

А тут образец коллективной жалобы на руководителя.

Что такое надлежащее и ненадлежащее качество товара

Ненадлежащее качество товара означает, что названные выше требования не выполнены полностью или соблюдены лишь частично.

Ненадлежащее качество товара – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу (описанию) при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Говоря о ненадлежащем качестве товара Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей приводят лишь формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

Обычный недостаток – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Читайте также: научная статья по теме Символика белого цвета в русском языке Науковедение

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В первом случае речь идет об обычном недостатке, при котором товар все же может использоваться по назначению. Например, к данному виду недостатка можно отнести неисправность подогрева заднего стекла в новом автомобиле.

Из смысла определения существенного недостатка товара ясно, что при подобном недостатке товар невозможно использовать по назначению, например, если в новой стиральной машине нельзя закрыть дверцу.

Подробнее: Что такое существенный недостаток товара

Таким образом, товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

На практике распространены случаи, когда недостаток товара проявляется лишь через некоторое время его использования или незаметен при получении товара. Таким образом, значение имеет еще одна классификация недостатков товара. Недостатки товара бывают: явные и скрытые.

Явный недостаток товара – тот, который может быть обнаружен в момент получения товара, например при его осмотре.

Скрытый недостаток товара – тот, который стал очевидным в течение некоторого периода использования или для обнаружения которого в момент получения требовались специальные знания или специфические способы приемки.

Необходимо отметить, что законодатель в Законе о защите прав потребителей и в Гражданском кодексе РФ указывает также на различные виды недостатков товара:

  • конструктивные;
  • производственные;
  • рецептурные;
  • иные недостатки.

Конструктивный недостаток – это недостаток конструкторского решения, допущенный еще до изготовления товара, на этапе его разработки, проектирования, конструирования и т.д.

Производственный недостаток – это недостаток, возникший вследствие нарушения изготовителем конструкторской и (или) технологической документации на изготовление товара. То есть, производственный недостаток, в отличие от конструктивного, возникает уже на этапе изготовления товара.

Рецептурный недостаток – это недостаток пищевых и фармацевтических веществ (товаров), а также результатов работ по производству и изготовлению данных веществ, выражающийся в нарушении обязательных требований, предъявляемых законом к химическому составу данных веществ, а также в нарушении технологии их изготовления.

Рецептурный недостаток может проявляться в следующих формах:

  • нарушение при изготовлении пищевых и фармацевтических веществ обязательных требований, предъявляемых законом к химическому составу;
  • использование при изготовлении пищевых и фармацевтических веществ некачественных ингредиентов;
  • выдача врачом рецепта пациенту с указанием лекарственных препаратов, не излечивающих от заболевания пациента, прием которых стал причиной возникновения вреда жизни и здоровья последнего.

Иные недостатки товара

К иным недостаткам товара можно отнести:

  • Технологические недостатки – нарушение химического состава иных (помимо пищевых и фармацевтических) веществ (товаров), производство которых осуществляется на основе утвержденной технологии, а не рецепта.
  • Смешанные недостатки – совокупность нескольких недостатков.
Фото 1

Вернуть или обменять товар: судебная практика

Мы определили, что права российских потребителей в отношении покупки некачественного, имеющего существенные недостатки, товара в достаточной мере защищены законом. Однако как обстоят дела с правоприменительной и судебной практикой? Мнения различных экспертов касательно данной области правоотношений очень несхожи. Некоторые юристы отмечают, что в среде российских ритейлеров и производителей товаров постепенно растет уровень правовой культуры.

То есть если покупатель приносит изделие, которое явно неработоспособно, то, как правило, продавец без лишних вопросов выполняет все, что предписывает закон. Однако есть ритейлеры, которые могут, например, воспротивиться желанию покупателя обменять или сдать вещь, заявив о том, что изделие некорректным образом эксплуатировалось — что и предопределило обнаружение существенного недостатка товара. Результат подобных разногласий — обращение в суд. Какова специфика судебной практики в сфере защиты прав потребителей, если речь идет о замене или возврате товаров с существенными недостатками?

Основной фактор, влияющие на решение суда: существенный недостаток товара должен быть зафиксирован независимыми экспертами. Другое важное обстоятельство — специалисты, к которым обращаются истец и ответчик, должны определить, возник ли изъян вследствие некачественной сборки изделия или же появился в силу некорректной эксплуатации товара. Проводится товароведческая экспертиза. Таким образом, судебная практика отражает, как считают многие юристы, в достаточной мере нейтральный подход судей к рассмотрению дел. Нет однозначного тренда в принятии решений в пользу истцов или же ответчиков. И это несмотря на то, что в законодательстве, как полагают эксперты, присутствует заметный уклон в пользу потребителя.

Многое, конечно же, решает экспертиза, призванная выявить, как именно образовался существенный недостаток товара. Закон о защите прав потребителей, таким образом, несмотря на ощутимый уклон в пользу покупателя, предполагает проведение достаточно сложных и в ряде случаев затратных процедур, связанных с определением стороны, ответственной за появление изъяна у товара.

Подача претензии

Как уже было сказано выше, при обнаружении существенного недостатка необходимо собрать изделие в упаковку вместе со всеми комплектующими. Далее следует составить претензию. Документ оформляется на стандартном бумажном носителе в формате А4.

По желанию гражданина бумага может быть распечатана либо заполнена от руки. Однако прежде чем подавать документ, необходимо убедиться, что гарантийный срок на изделие не прошел, поскольку право обмена/возврата действует только на время гарантии.

В документе следует прописать следующую информацию:

  1. Полное название торговой точки, в которую подается бумага. Использовать сокращения нельзя, необходимо прописывать данные полностью. После этого указывается ФИО заявителя, адрес проживания и контактный телефон. Можно указать несколько номеров.
  2. В центральной части документа сразу после шапки прописывается слово «Претензия».
  3. После оглавления бумаги описываются обстоятельства покупки неисправного изделия. Следует указать, что именно было приобретено, в каком магазине, по какой стоимости. Если покупка совершалась при свидетелях, необходимо указать на них.
  4. Далее описывается возникшая у гражданина проблема. В данном случае – поломка приобретенного изделия. Следует указать, когда именно сломался предмет, какой характер поломки (если есть возможность установить).
  5. В требовательной части прописываются требования покупателя к торговой точке. Что именно требовать, решает сам покупатель. Существенная поломка является основанием для возникновения такого права. Кроме того, здесь же можно прописать требования о личном присутствии на экспертизе, касающейся товара.
  6. В конце документа проставляется дата и подпись.

Внимание! Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителя, другой отдается продавцу торговой точки. На обоих документах должна стоять подпись представителя магазина.

К документу следует приложить товарный чек и гарантийный талон. Рекомендуется избегать нецензурной лексики, угроз, шантажа. В противном случае претензию нельзя будет использовать в будущем, а продавец сможет отказаться принимать ее на законных основаниях.

Претензия подается в торговую точку, в которой был приобретен товар. Можно обратиться к продавцу, хотя рекомендуется посетить администратора магазина. Письменную претензию следует предъявлять при первом визите в магазин.

Подобные действия позволят сразу перевести разбирательства в официальную стадию, регулируемую законодательством. Не следует полагаться на устные договоренности с продавцом.

После приема документа продавец обязан будет либо сразу выполнить требования покупателя, либо направить изделие на экспертизу. Дальнейшие действия напрямую зависят от заключения эксперта. В случае несогласия с ним, гражданин имеет право за свой счет провести независимую экспертизу, после чего инициировать судебное разбирательство.

Читайте как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и письмом.

По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.

Перечень технически сложных товаров

Начнем с того, что определим, какие же товары являются технически сложными. Полный перечень технически сложных товаров указан в постановлении Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924. К такого рода товарам относятся:

  • автомобили,
  • мотоциклы,
  • тракторы,
  • снегоходы,
  • телевизоры,
  • холодильники,
  • ноутбуки,
  • фотоаппараты,
  • стиральные машинки,
  • сушилки.

При обнаружении недостатков в технически сложном товаре потребитель вправе просить обмена такого товара на иной или возврата денег в течение 15 дней с момента получения такого товара. Законом предусмотрены случаи, когда можно вернуть технически сложный товар и по истечении 15-дневного срока, а именно:

  • обнаружение "существенного недостатка" товара;
  • нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Фото 2

Обнаружение существенного недостатка

Брак выявляется при получении товара или после использования. Обычно консультанты проверяют качество передаваемой продукции, демонстрируя ее работу покупателю.

В случае обнаружения дефектов продавец обязан сообщить об этом клиенту. По правилам исполнения обязательств, если гражданин принимает такой предмет, то он считается уведомленным о существующих недостатках и впоследствии не имеет права предъявлять претензию.

Если продавец обнаружил нарушение, но не сообщил об этом, то клиент считается неуведомленным и права на предъявление требований не теряет.

Если покупатель обнаружил брак, но не сообщил о нем консультанту, то имеет право предъявлять впоследствии требования. Такое поведение в судебном порядке можно признать недобросовестным, из-за чего суд вправе уменьшить ответственность продавца.

При выявлении недостатка в процессе использования продукции покупатель может составить претензию и адресовать ее продавцу, включив необходимые требования (заменить, отремонтировать и т.д.).

При скрытых недостатках покупатель вправе провести экспертизу, приложив к претензии ее результаты.

Права потребителя при выявлении

Статья 19 закона содержит список возможных требований потребителя к продавцу при выявлении существенного дефекта. Сначала говорят о бесплатном устранении брака.

При неудовлетворении жалобы или при неустранимости дефекта покупатель вправе пожелать:

  1. Расторжения договора с возмещением уплаченной суммы (и возвратом продукта продавцу).
  2. Замены товара на аналогичный.
  3. Возмещения затрат на устранение.

Нужно помнить, что сроки обращения составляют:

  1. Срок службы (но не менее 2 лет с момента передачи товара или даты изготовления, если невозможно определить момент получения).
  2. 10 лет, если время службы не установлено.

Продавец отвечает за дефекты, появившиеся по его вине в течение срока службы.

ВАЖНО: при споре о существенности брака проводится экспертиза.

Защита прав потребителей осуществляется и в суде. При отказе организации возможно обращение с исковым заявлением по правилам Гражданского процессуального кодекса.

Виды недостатков товаров, услуг и работ

Прежде всего, мы должны отметить для себя такие разновидности этого термина, как недостатки товаров – это просто недостаток и недостаток существенный.

Это очень разные важные моменты, потому что недостаток, который просто недостаток товара, это значит, что его продавец или изготовитель может устранить.

Или этот недостаток носит больше личный характер. То есть, он связан с тем, как вы воспринимаете что-то там в данном товаре.

Собственно говоря, у нас есть перфекционисты, которые стараются, чтобы всякая вещь, всякая работа или всякая услуга выполнялись на высшем, на высочайшем уровне.

Закон таких граждан не особенно защищает, и наверное правильно, потому что, если руководствоваться требованиями высочайшего качества, то экономическая выгодность работы предпринимателя, наверное, будет не такая серьезная, не такая важная.

Поэтому, далеко не всякий недостаток товара, может стать именно тем недостатком, из-за которого расторгаются договоры, взыскиваются пени, штрафы и неустойки.

Закон защищает потребителя только в том случае, если недостаток является как раз таки существенным, неустранимым, вновь проявляющимся.

Или устранение недостатка носит такой характер, из-за чего будут потрачены денежные средства даже в большем объеме, чем стоит сама вещь.

Либо времени будет потрачено несоразмерно больше, чем даже вещь будет эксплуатироваться. Или недостаток будет вновь проявляющийся – только что отремонтировали, снова тоже самое сломалось.

То есть, на самом деле, когда вы приобретаете вещь и начинаете ее эксплуатировать, вы должны для себя очень хорошо понимать, какого рода недостаток вы для себя видите.

Если вы видите недостаток, который устранимый, то в этом случае, конечно, вы должны прежде всего потребовать от производителя, либо продавца, чтобы этот недостаток был устранен.

Как мы понимаем, любая торгующая организация, любая организация производящая, они на веру вам ничего принимать не будут и для них принципиально важно выяснить, какого рода недостаток.

Тот, который надо устранять, и они обязаны это делать, либо недостаток, который относится больше к вашим представлениям, предпочтениям каким-то.

Может быть надуманным недостатком. В этом случае товар всегда принимается продавцом для проведения товароведческой экспертизы.

Здесь очень важный момент, благодаря которому юристы выиграли несколько дел против потребителей, которые превращаются в неких экстремистов. Суть состоит в следующем.

Как обнаружить существенный недостаток

Начать проверку можно еще в магазине и совершенно не обязательно просить о помощи профессионалов. Проявляйте бдительность, и внимательно изучайте товар и документы к нему.

Товары, не подлежащие обмену и возврату.

  1. Сложные устройства приобретайте только в специализированных проверенных магазинах. В комплекте к товару должен идти чек и гарантия, с ограниченным сроком действия.
  2. Перед покупкой любого предмета в торговой точке изучите максимум информации о нем, развитие Интернета и отзывы потребителей значительно упростили этот процесс. Изучите принципы действия, технические характеристики и внешний вид желаемого товара.
  3. В магазине осмотрите будущую покупку на наличие царапин, сколов и прочих внешних повреждений. Возможно, что сколы и царапины были получены при ударах, которые могут не только ухудшить внешний вид, но и испортить работу механизмов.
  4. Если на товаре имеется серийный номер, то сверьте его с цифрами на упаковке – они должны совпадать. По возможности рассмотрите внутренности покупаемых устройств. Большие скидки – повод насторожиться, возможно, уценка связана с наличием браков.
  5. Если внешний осмотр товара не вызвал нареканий, протестируйте его в работе. Конечно, далеко не со всей продукцией это можно сделать, но проверить работоспособность компьютера или фена под силу каждому, при этом, не выходя из магазина.

Оплачивайте товар только в том случае, если он устроил вас по всем параметрам.

Закон освободил покупателя от необходимости устанавливать сущность дефекта, этим занимается продавец и специальная экспертная комиссия. Ему нужно всего лишь обратиться в магазин с требованием разобраться в ситуации и проверить изделие.

В целом существенный недостаток определяется довольно просто – выходит из строя самая дорогая и главная часть устройства. Поводом задуматься о наличии серьезного брака являются регулярные поломки каких-либо элементов.

Что дает покупателю обнаруженный существенный недостаток

Обнаруженный существенный дефект позволяет вам отказаться от товара, а в некоторых ситуация потребовать денежную компенсацию.

Очень часто потребители обнаруживают изъяны уже дома, поэтому споры с магазинами насчет возврата потраченных средств или замены устройства – нередкое явление. Покупатель может потребовать:

  • Аннулировать договор.
  • Вернуть стоимость вещи в полном объеме.
  • Произвести замен на идентичный товар или продукт другой фирмы, но со схожими параметрами и ценой.
  • Написать претензию на имя директора магазина.

Как вернуть в магазин технически сложный товар, срок возврата, смотрите видео:

У потребителя есть 15 календарных дней, в течение которых он может вернуть товар с дефектом в магазин. Если вы вписываетесь в указанный срок, то ваши требования должны быть сразу же удовлетворены.

Как правильно написать претензию

Чтобы вернуть бракованный товар обратно, потребитель должен написать письменную претензию на имя директора магазина, где он был куплен. Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком можно скачать ниже.

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком.

Оформление данного документа никак не регулируется законом, однако существуют некоторые общепринятые нормы.

  • Документ пишется на листе бумаге формата А4.
  • В верхнем правом углу обязательно указывается ФИО и контактные данный человека, который купил вещь с дефектом.
  • Под данными покупателя указывается ФИО и должность, того, на чье имя пишется претензия, обычно это директор магазина.
  • По центру строки пишется слово «Претензия», а далее описываются причины расторжения договора купли-продажи.

Претензия о возврате технически сложного товара.

Хорошо, если в заявлении будут указаны статьи из официальных документов, в частности закона о защите прав потребителей.

Продавец обязан вернуть вам денежные средства, независимо от того, как вы расплачивались за товар: наличными, через банковскую карту или купили его в кредит.

Покупатель может самостоятельно сдать покупку на экспертизу, но не стоит этого делать, так как магазин обязан отдать возвращаемый товар на независимую оценку качества. При наличии сомнений в честности проверки, можно настоять на присутствии во время работы эксперта. Для этого достаточно написать соответствующее заявление.

В период проведения экспертизы вам должны предоставить аналогичное устройство, если вы испытываете неудобства из-за его отсутствия. Такая практика довольно распространена в отношении сотовых телефонов, автомобилей и ряда других товаров.

Правительство РФ еще в 1988 году составило список продукции, при поломке которой вам обязаны предоставить замену, туда входит довольно много наименований, однако продавцы часто умалчивают о такой возможности.

Бывают ситуации, когда магазин отказывается принимать жалобу или реагировать на нее. По закону у представителя продавца есть полмесяца для реагирования на письменное обращение, по их истечению покупатель может направить заявку в общество защиты прав потребителей и суд.

Товар с существенным недостатком не должен доставлять много хлопот человеку, который его купил. Многие магазины в условиях жесткой конкуренции дорожат своими клиентами и репутацией, поэтому возвращают денежные средства без проблем.

Что делать потребителю в случае обнаружения

Что делать потребителю в случае обнаружения

При обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре потребителю необходимо обратиться к продавцу. Потребитель вправе потребовать:

  • Полного возврата стоимости товара с возвратом испорченной вещи продавцу.
  • Обмена на такой же или товар другой марки с перерасчётом.
  • Бесплатный ремонт вещи за счёт продавца.
  • Компенсацию стоимости ремонта, проведённого в другой организации. Чтобы добиться этого придётся предоставить продавцу акт об обнаружении существенного недостатка товара, составленный независимой экспертной организацией, а также все квитанции из ремонтной мастерской. Вместе с тем продавец может оспорить качество ремонта, поэтому лучше обращаться напрямую к нему в случае выявления недостатка. О том, куда еще можно обратиться, если продали некачественный товар — читайте тут

Обращаться к продавцу лучше сразу в письменной форме. В заявлении следует указать:

  • Кому направляется письмо;
  • ФИО и адрес потребителя;
  • Обстоятельства покупки товара: когда, где приобреталась вещь;
  • Информация о товаре: название, модель, марка и другие характеристики, известные покупателю;
  • Какая поломка обнаружена;
  • Когда обнаружен недостаток;
  • Требования потребителя;
  • Дата и подпись составителя заявления.
  • Если товар передаётся для ремонта, продавец должен опечатать его в присутствии покупателя.

Вам могут пригодиться нижеприведенные образцы заявлений:

Претензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества

Претензия на возврат технически сложного товара

Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки

Если продавец отказывается принимать товар и возвращать за него деньги, нужно требовать письменного ответа о причинах отказа. Покупатель, не получивший ответа на такое обращение, может обращаться в суд для защиты своих интересов.

Прогнозы на 2022 год

По прогнозам аналитиков рынок рекламы в 2022 году увеличится на 5,8%. Еще в 2022 году специалисты российского рекламного рынка спрогнозировали ускорение роста диджитализации, т. е. оцифровки (перехода в Интернет-сферу), а также персонализации изображений. Этому способствует появление технологий, благодаря которым наружная реклама сможет, проанализировав внешний вид ее наблюдателей, подобрать рекламную информацию именно для них. По мнению экспертов, еще больше популярности получит дополненная реальность, с помощью станет возможным совмещение традиционных и цифровых каналов связи.

Таким образом, сопоставив все сказанное о наружной рекламе, мы видим, что положительных факторов гораздо больше. Если упомянутые проблемы и возможны, то они вовсе не являются причиной для отказа от использования наружки, ведь все ее минусы устраняются и компенсируются преимуществами. И в любом случае наружная реклама помогает быстро распространить информацию о бренде среди потенциальных клиентов.

Технически сложный товар: эволюция законодательства

Как мы определили выше, существенные недостатки технически сложного товара имеют исключительно важное значение в аспекте реализации потребителями прав на обмен или возврат изделий с изъянами. То есть если технически сложный товар обладает именно существенными недостатками, только это может быть основным поводом для его возврата или обмена.

Эксперты отмечают, что законодательство РФ, регулирующее критерии отнесения того или иного товара к технически сложным, заметно эволюционирует с течением времени. В чем это выражается?

Так, например, некоторые эксперты отмечают, что перечень технически сложных товаров, фиксируемый в правовых актах, как правило, увеличивается с течением времени. Более того, издаются нормы, в соответствии с которыми выявляются различные подтипы технически сложных товаров. Изменения в правовых актах обусловлены главным образом тем, что российский потребитель постепенно осваивает все новые виды приборов. Если, например, в Постановлении Правительства РФ от г. к технически сложным товарам относились автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства, то в аналогичного типа правовом акте, принятом в г., перечень соответствующих изделий значительно увеличился.

Неустранимый недостаток

Неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию (пп. "а" п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17).

В юридической литературе отмечается, что такой признак, как неустранимость недостатка, является достаточно абстрактным и редко используется при доказывании существенности недостатка. Связано это в первую очередь с тем, что в отношении, например, технически сложных товаров практически не существует таких недостатков, которые могут являться неустранимыми с технической точки зрения. Практически любой недостаток можно устранить. Вопрос - в средствах и методах его устранения, а также в сроках и финансовых затратах, необходимых для устранения недостатка.

Таким образом, вне зависимости от серьезности недостатка и дороговизны его устранения, суд, как правило, приходит к выводу об устранимости выявленного недостатка, что исключает применение подпункта "а" п. 13 Постановления Пленума ВС РФ N 17 (неустранимость недостатка). Вместе с тем, наличие технической возможности устранения недостатка не исключает наличие в товаре недостатка, подпадающего под иные признаки существенности, предусмотренные, в частности подпунктом "б" п. 13 Постановления N 17, а именно несоразмерности расходов, необходимых для устранения такого недостатка.

Вместе с тем, в судебной практике встречаются дела о расторжении договоров купли-продажи товара (отказе от договора и возврате денежных средств за товар) именно по причине наличия в товаре существенного недостатка, а именно неустранимого недостатка. Приведем некоторые примеры.

Пример 1. Неустранимый недостаток сотового телефона. Суд кассационной инстанции согласился с выводами мирового судьи о наличии оснований для расторжения договора купли-продажи сотового телефона, поскольку выявленный в телефоне производственный недостаток является существенным в соответствии с подпунктом "а" пункта 13 постановления Пленума ВС РФ N 17. Согласно экспертному заключению в спорном товаре выявлен дефект - выход из строя основной системной платы аппарата. Выявленный дефект имеет производственный характер, выявленный дефект является неустранимым (Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от по делу N 88-24477/2020, 2-1607/2020).

Пример 2. Неустранимый недостаток экшн-камеры Samsung. Суд кассационной инстанции согласился с выводами мирового судьи о том, что выявленный в экшн-камере Samsung Gear 360 SM-C200 истца по истечении гарантийного срока, но в период двухлетнего срока службы недостаток, является существенным и неустранимым. Удовлетворены требования истца о расторжении договора купли-продажи и взыскании стоимости товара.

Согласно экспертному заключению в экшн-камере выявлен дефект (неисправность) - сбой функции видеозаписи при нагреве камеры до определенного предела. Дефект значительный. Кроме того, выявлен дефект (неисправность) - повышенный разогрев металлического элемента экшн-камеры, доступного пользователю, превышающий допустимое значение требований безопасности. Дефект критический. Выявленные дефекты (неисправности) являются конструктивными (производственными), неустранимыми (Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от по делу N 88-340/2020).

Пример 3. Неустранимый недостаток ноутбука GT70 2 PE (Dominator Pro). Со ссылкой на пп. "а" п. 13 Постановления Пленума ВС РФ N 17 (неустранимость недостатка товара) суд удовлетворил требования потребителя о расторжении договора купли-продажи товара - ноутбука стоимостью 88 890 рублей. Судом установлено, что в процессе эксплуатации в период гарантийного срока были выявлены недостатки: периодическое искажение, артефакты на изображения; зависание ноутбука при значительных нагрузках; нагревание видеокарты до 94 C с последующим зависанием; неисправность порта USB, расположенного на левой стороне корпусе ноутбука (Апелляционное определение Московского областного суда от по делу N 33-557/2017).

Пример 4. Неустранимый недостаток автомобиля UAZ Patriot. Суд удовлетворил требования потребителя о взыскании с ответчика стоимости автомобиля в размере 606000 руб., возложив на истца обязанность по возврату спорного автомобиля ответчику. Суд установил, что дефекты лакокрасочного покрытия (ЛКП) являются производственными и относятся к явным недопустимым дефектам, обусловленным, в том числе нарушением технологии нанесения системы ЛКП, неудовлетворительной подготовкой поверхности к окрашиванию. 

Выявленные в процессе исследования автомобиля недостатки ЛКП производственного характера являются устранимыми. Для полного и качественного устранения выявленных производственных дефектов ЛКП необходима замена кузова данного транспортного средства.

Вместе с тем, на автомобили марки UAZ Patriot, 2012 года выпуска, кузовов нет в наличии. Замена кузова невозможна. Таким образом, у спорного автомобиля имеется существенный недостаток, а именно, неустранимый недостаток ЛКП (Апелляционное определение Саратовского областного суда от по делу N 33-7635/2016).

Когда неустранимым может быть и устранимый недостаток товара

Как видно из приведенного выше примера 4 недостаток товара может быть вполне устранимым. Но с учетом фактических обстоятельств недостаток может быть признан неустранимым по причине принципиальной невозможности ремонта.

Другими словами, в том случае, если данный недостаток не может быть устранен по причине физического отсутствия возможностей для этого (например, деталь, узел или агрегат, подлежащие замене, сняты с производства, либо не поставляются изготовителем товара в данный регион), то недостаток, в виду таких обстоятельств становится неустранимым.

Источники

Использованные источники информации при написании статьи:

  • https://spbliders.ru/fakty/dostatki-i-nedostatki.html
  • https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/sushhestvennyj-nedostatok-tovara.html
  • https://businessman.ru/new-sushhestvennye-nedostatki-tovara-2.html
  • https://www.9111.ru/questions/7777777771050441/
  • https://popravu.club/tovar/garantiya/informatsiya/suschestvennyy-nedostatok.html
  • https://juridicheskaja-konsultacija-online.ru/zashhita-prav-potrebitelej/nedostatki-tovarov-rabot-uslug
  • https://jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/nedostatki-tovara/sushhestvennyj-nedostatok-tovara.html
  • https://potrebexpert.online/6490-prava-potrebitelya-pri-obnaruzhenii-nedostatkov-v-tovare
  • https://logos-pravo.ru/articles/sushchestvennyy-nedostatok-tovara-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley-i-v-gk-rf
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий