Что входит в уголок потребителя

Все требования о наличии документов и уголка потребителей у ИП и ООО для покупателей и контролирующих органов в магазинах и торговых точках продаж товаров и услуг. Уголок потребителя. Кто должен иметь стенд — уголок потребителя. Уголок потребителя: требования по размещению и оформлению.

Перечень документов ИП, размещенных в информационном уголке потребителя

В перечень документов для уголка потребителя в 2022 году для ИП, занимающимся розничной торговлей, внесены следующие ниже документы:

• Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации, копия ОГРНИП (номер закрепляется территориальным отделением ФНС);
• Заверенная копия лицензии, обуславливающая право заниматься розничной торговлей;
• Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзором РФ;
• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
• Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
• Перечень вышестоящих органов (включая осуществляющих контролирующие функции) с точными реквизитами. Нужно указать адреса и телефоны организаций, занимающихся процедурой контроля;
• Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности;
• График функционирования магазина ИП.

Представители Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, призванные контролировать наличие документации, проверяют также дополнительные документы на информационном стенде:

• Книга жалоб и предложений. Лица, ведущие индивидуальный бизнес, следуют тексту приказа Минторга РСФСР № 346 от , утверждающего инструкцию по ведению книги; Позволительно книгу держать в другом месте, но по первому запросу продавец или предприниматель наделен обязанностью выдать её просящему. Книга приобретается в готовом виде в книжном магазине. Она прошивается, и все листы пронумеровываются.
• Правильный план эвакуации в чрезвычайной ситуации;
• Инструктивные материалы по пожарной безопасности;
• Правила СанПиН, регламентирующие продажу товаров в розницу;
• Список услуг, которые индивидуальное предприятие розничной торговли предлагает населению;
• Условия процесса обслуживания определенных категорий граждан, обладающих льготами;
• Особенности организации торговли в розницу в конкретном торговом индивидуальном предприятии;
• Информационная реклама об акциях и скидочных мероприятиях, выгодных покупательским массам;
• Особые комментарии по обстоятельствам реализации особенной категории товарной продукции (запрещающие, рекомендующие и т.п.) Можно привести пример о наложении запрета на продажу алкоголя и табака гражданам несовершеннолетнего возраста;
• Размещение телефонных номеров полиции, МЧС, «Скорой помощи» и других служб экстренного вызова;
• Контактные данные контролирующих ведомств, прописанные в уголке потребителя для того, чтобы покупатель имел законное право оформить жалобу;
• Контакты территориального отделения, защищающего потребительские права в ситуациях их нарушения.

Уголок потребителя

Ни в одном из российских нормативных актов не содержится ни такого понятия, ни единых требований по стандартному наполнению специального информационного стенда. При этом никто не отрицает, что требования компетентных контролирующих органов относительно ознакомления покупателей с определённой информацией должны беспрекословно выполняться.

Что это такое

Каждому потребителю собственник предприятия обязан предоставить беспрепятственный доступ к размещённой в удобном месте конструкции (стенду, стеллажу, уголку и т.п.) с базовыми информационными материалами. Они должны включать сведения:

• об организации, оказывающей услуги;
• о направлениях и особенностях её деятельности;
• о разрешительной документации;
• относящиеся к контактным данным контрольно-надзорных органов и служб экстренного вызова;
• о том, как защищаются интересы потребителей.

Правовая основа

Необходимость для предприятий сферы торговли и услуг обзавестись информационным уголком вытекает из требований ст. 8 ФЗ № 2300-1 относительно удовлетворения права покупателей получать достоверные сведения о товарах (услугах) и тех, кто их производит (предоставляет). В п. 2 прямо высказано указание придать этим сведениям наглядность и доступность.

Какого рода данные следует донести до потребителя указано:

• в ст. 9 – относительно продавца товаров, исполнителя услуг, изготовителя продукции;
• в ст. 10 – о продукции, работах или услугах, которые предлагаются клиентам.

Оформляя справочный уголок, нужно принимать во внимание также требования, выдвигаемые в правительственных постановлениях:

• № 55, принятом в 1998 году – им регулируются правила, по которым необходимо продавать товары;
• № 1036 за 1997 год – им регламентируется предоставление услуг, относящихся к общественному питанию.

Из предписаний, которые выдвигаются к наполнению информационного стенда для предприятий розничной торговли и сервиса, в первую очередь, следует обратиться к выдвинутым основным контролирующим органом – Роспотребнадзором.

Требования Роспотребнадзора в 2022 году

По новым требованиям Роспотребнадзора клиент имеет право изучать информацию об оказываемой услуге или покупаемой вещи без общения с продавцами-консультантами или другим персоналом. Если гражданин вынужден получать эту информацию устно, он не может рассчитывать на полноту и достоверность данных. Право на ошибку работает с двух сторон: продавец может что-то неумышленно забыть, а покупатель не всегда знает про информацию, на которую имеет право.

ГОСТа на уголок не существует, но у Роспотребнадзора есть рекомендационное письмо, в котором он советует оформлять по типу доски с перекидными прозрачными кармашками из пластика. Надпись «уголок покупателя» – требование ведомства.

Контролирующие органы обращают внимание на аккуратное исполнение доски и достоверность изложенных сведений.

Часто бизнесмены заводят уголок в начале работы торговой точки, но не обновляют его годами. Даже одна пропущенная запись в журнале регистрации предложений, если на неё не ответили в установленный срок, становится поводом для назначения штрафа.

Кто должен иметь стенд — уголок потребителя

Какой бы ни была организационно-правовая форма предприятия (ООО или ИП, АО или производственный кооператив), оно обязывается обеспечивать потребителю доступ к справочной информации, если занимается:

• производством продукции;
• реализацией изделий;
• предоставлением услуг.

Каждому предпринимателю, высказывающему недовольство необходимостью потратиться на создании уголка потребителя, стоит помнить благодаря кому он получает доходы. Поэтому необходимо приложить усилия, чтобы справочный стенд способствовал их приумножению.

Рациональное оформление потребительского справочного стенда позволит не только окупить не столь уж и значительные расходы на него, но и поспособствовать развитию бизнеса:

• избавит от чрезмерной назойливости со стороны представителей контрольно-надзорных органов и поможет сэкономить на выписываемых ими штрафах;
• предотвратит возникновение конфликтных ситуаций с покупателями, некоторые из которых всегда готовы найти повод для недовольства, что отпугивает других клиентов;
• наглядно продемонстрирует высокий уровень предоставляемого потребителям обслуживания;
• поспособствует привлечению новых клиентов, не сомневающихся, что именно здесь получат достоверные исчерпывающие данные о том или ином товаре (услуге);
• позволит наладить обратную связь с потребителями, так как станет видно, что их больше заинтересовало в представленных материалах.